Politique de remboursement

La présente politique de retour s'applique à toutes les commandes effectuées sur le site internet https://numismate-pro.shop, exploité par Numismate Professionnel, dont le siège social est situé au 82 Av. Mozart, 75016 Paris, France. Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter par téléphone au +33979284591 ou par courriel à l'adresse info@numismate-pro.shop.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, notamment les articles L221-18 à L221-28, et à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires révolus à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités . Ce délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant s'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par courriel à info@numismate-pro.shop ou par courrier postal à l'adresse Numismate Professionnel, 82 Av. Mozart, 75016 Paris, France. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation, bien que cela ne soit pas obligatoire. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine scellé, accompagnés de tous les accessoires et documents fournis. Les monnaies et objets de collection étant des biens sensibles, nous nous réservons le droit de refuser un retour si les scellés ont été brisés ou si l'état du produit a été altéré de manière significative.

Les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge, sauf si le produit livré est défectueux ou ne correspond pas à la commande. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remboursement intégral ou à un échange, selon votre préférence. Le remboursement des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, interviendra dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, ou, si le retour implique la récupération des biens, à compter de la réception desdits biens ou de la preuve de leur expédition . Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Toutefois, cette exception ne s'applique pas aux monnaies de collection standard qui ne présentent pas de caractère personnalisé.

En cas de réception d'un produit endommagé ou non conforme, vous devez nous en informer dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception, en fournissant des photographies du produit et de l'emballage. Nous procéderons alors à une enquête et, le cas échéant, au remplacement du produit ou à un remboursement, conformément aux garanties légales de conformité prévues aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi qu'à la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.